Программы сервисной поддержки Care | Advanced
Написать нам
Care Care

Сервисная поддержка моделей и центра компетенций Anaplan

ПРОГРАММЫ КЛИЕНТЫ

ЧТО ДЕЛАЕТ ПРОГРАММЫ ADVANCED CARE ОСОБЕННЫМИ

Программы сервисной поддержки Advanced Care разработаны и регулярно совершенствуются на основе опыта запуска более чем 40 успешных проектов Anaplan в десятках индустрий по всему миру.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС
Персональный подход
  • Выделенный специалист– эксперт в Anaplan
  • Архитектор-куратор для каждого клиента
ДОСТУП КО ВСЕМ УРОВНЯМ ПОДДЕРЖКИ​
Доступ ко всем уровням поддержки
  • Четыре уровня поддержки (L1-L4)
  • От приема обращений до доработок функционала существующих Anaplan моделей
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ​ УСЛУГИ​
Дополнительные безвозмездные услуги
  • Проведение аудита моделей
  • Демонстрация новейшего функционала Anaplan и его особенностей на базе существующей модели клиента

СЕРВИСЫ ДЛЯ МОДЕЛЕЙ И КОМАНД ANAPLAN

Базовый пакет регулярной сервисной поддержки Advanced включает как непосредственно программы поддержки, так и дополнительные безвозмездные услуги по анализу и развитию моделей клиента.

Аудит Моделей
Соответствие методологиям Anaplan позволяет существенно улучшить работу клиента с моделью и ее развитие
  • Проверка на соответствие модели методологии разработки от Anaplan (PLANS, DISCOS)
  • Выработка рекомендаций по улучшению модели
Программы сервисной поддержки
Устранение инцидентов с определенным уровнем SLA и реализация доработок текущего функционала
  • 4 линии поддержки
  • Регулярный анализ использования модели (статистика по использованию дешбордов, рабочего пространства и др.)
  • Коммуникация с командой технической поддержки Anaplan от лица клиента по требованию
Демонстрация новых разработок Anaplan
Демонстрация новых функций Anaplan на основе вашей текущей модели, чтобы вы непосредственно оценили их актуальность и реализацию
  • Новый интерфейс Anaplan (New UX)
  • Среда разработки (ALM)
  • Встраиваемые модели прогнозирования с помощью алгоритмов ML
  • Anaplan Optimizer®

ПРОГРАММЫ ПОДДЕРЖКИ ADVANCED CARE

l1 Работа с обращениями
  • Коммуникация с инициатором
  • Маршрутизация обращений
  • Классификация / типизация / присвоение статуса и дополнительных атрибутов
  • Заведение обращения в соответствующей системе
l2 Настройки по текущим моделям
  • Настройка прав доступа, видимости, визуализации объектов системы
  • Поддержка ALM, интеграций между моделями, Data HUB, целостности справочников
  • Включение импортов и экспортов
  • Загрузка / выгрузка данных по запросу / по регламенту
  • Минимальные доработки output-логики моделей
  • Оформление инструкций
  • Ответы на другие обращения пользователей
l3 Консультации экспертов
  • Консультирование по: архитектуре, функционалу и плану развития системы
  • Технологические решения для определенных комплексных задач
  • Разбор сложных ситуаций: идентификация причин и выработка рекомендаций для решения ошибок с уровня 2, отклонений, нетипичной работы системы, проблем с производительностью, целостностью моделей
  • Маршрутизация в справочные материалы
  • Разбор и поиск решения проблем (problem management)
l4 Доработки*
  • Разработка специфической документации
  • Доработка дешбордов
  • Корректировки и доработки логики
  • Работы по улучшению: оптимизация производительности, улучшение UX, имплементация лучших практик
  • Доработка вспомогательных интерфейсов
  • Проведение дополнительных тестов, разработка прототипов, пилотов и демо моделей
  • Разработка дополнительных отчетов

*L4 не включает Разработку нового функционала. Разработка осуществляется в рамках дополнительных соглашений и оформляются отдельной заявкой.

КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАДАЧ

01
ИНЦИДЕНТ
Функционал, который был:
  • Протестирован
  • Принят заказчиком
  • Введен в эксплуатацию
  • И не работает некорректно
02
ДОРАБОТКА
Обособленная незначительна настройка:
  • Не требует проработки/изменения логики процесса
  • Упрощенный UAT (user acceptance test)
03
РАЗРАБОТКА
Новое требование к существующему работающему функционалу:
  • Требует проработки логики процесса и написания User Story
  • Требует изменения структуры
  • Затрагивает другие модели
  • Требует проведения UAT*

КЛИЕНТЫ С РЕГУЛЯРНОЙ ПОДДЕРЖКОЙ

ДРУГИЕ УСЛУГИ ПРАКТИКИ ANAPLAN В ADVANCED

Мы – один из нескольких первых партнёров Anaplan в мире и крупнейший партнёр в регионе. Наша практика Anaplan включает услуги по имплементации платформы, пост-проектной сервисной поддержке моделей, а также программы обучения для пользователей и внутренних Центров компетенций клиентов.

Внедрение платформы Anaplan
Программы обучения по работе с Anaplan
Услуги методолога при внедрении Anaplan
®️ 2020-2023 Advanced является зарегистрированным товарным знаком. Все права защищены.